นโยบายการรับประกัน / คืน/เปลี่ยน สินค้า

การรับประกัน และนโยบายการเปลี่ยน/คืน สินค้า

สินค้า Vanchada.com มีการรับระยะเวลา 2 ปี นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยการรับประกันจะครอบคลุมเฉพาะวัสดุ อะไหล่ซิป , ห่วงหรือ ตะขอ (Hardwear ) 1 ปีแรก ฟรีค่าซ่อม,ฟรีค่าอะไหล่อุปกรณ์และฟรีค่าขนส่ง ปีที่ 2 ฟรีค่าซ่อม,ฟรี ค่าอะไหล่อุปกรณ์ มีค่าใช้จ่ายเฉพาะค่าจัดส่งไปรษณีย์ กรุณาเก็บใบรับประกันสินค้าเพื่อยืนยันและรับสิทธิการรับประกันดังกล่าว

สำหรับในกรณีต้องมีการเปลี่ยน หรือการคืนสินค้า อันมาจากหลายสาเหตุ อาทิ

1   สินค้าชำรุด/เสียหาย / ไม่ได้รับสินค้า   ในขั้นตอนการขนส่ง

2   สินค้าชำรุด/ เสียหาย ในขั้นตอนการผลิต และเกิดความผิดพลาดด้านการ QC

3   ทางร้านจัดส่งสินค้าผิด รุ่น/สี  จากคำสั่งซื้อ

4   ไม่พอใจสินค้า / เปลี่ยนใจ , ยกเลิกคำสั่งซื้อ

1  สินค้าชำรุด/เสียหาย / ไม่ได้รับสินค้า ในขั้นตอนการขนส่ง   :   ทางร้านจะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้โดยเร็ว ภายใน 1-2 วัน  นับจากที่ตรวจสอบกับทางไปรษณีย์แล้วว่ากำลังมีการตีกลับของสินค้า   โดยทางลูกค้าจะต้องปฎิบัติดังนี้

1.1  ปฎิเสธการรับมอบพัสดุจากเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์  หากพบว่า

•  กล่องพัสดุมีการฉีกขาด ( ซึ่งเป็นข้อกำหนดเงื่อนไขปกติของทางไปรษณีย์ )

•  กล่องพัสดุมีการบิดเบี้ยวผิดรูป หรือ พบข้อผิดพลาดต่าง ๆ ที่สามารถคาดเดาได้ว่า สินค้าภายในกล่องน่าจะได้รับความเสียหาย

•  ติดต่อกลับร้านค้า   โดยแจ้งสาเหตุความผิดปกติ ของกล่องพัสดุดังกล่าว

1.2  กรณีลูกค้าไม่ได้รับสินค้า 

• กรณี เนื่องมาจากการจ่าหน้าที่อยู่ผิดพลาด  ทางร้านจะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้โดยเร็ว ภายใน 1-2 วัน นับจากที่ตรวจสอบกับทางไปรษณีย์แล้วว่ากำลังมีการตีกลับของสินค้า
• กรณีสินค้าสูญหายขณะอยู่ในระหว่างการขนส่ง  ทางร้านจะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้โดยเร็ว ภายใน 1-2 วัน นับจากที่ตรวจสอบกับทางไปรษณีย์ว่าสินค้าเกิดสูญหายจริง โดยไม่ได้เกิดความล่าช้าแต่อย่างใด
  

 
หมายเหตุ :    ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ ในการไม่รับผิดชอบทั้งหมดหรือบางส่วน กรณีการเสียหายของสินค้า จากสาเหตุการขนส่งของบริษัทไปรษณีย์  เฉพาะในกรณีที่ลูกค้ายินยอมเซ็นรับสินค้าจากเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไทยแล้ว

2   สินค้าชำรุด/ เสียหาย ในขั้นตอนการผลิต และเกิดความผิดพลาดด้านการ QC

           เนื่องจาก ผลิตภัณฑ์ทุกรายการ เราเป็นผู้ผลิต และจัดจำหน่าย มิใช่เป็นสินค้าที่รับมาจากต่างประเทศ หรือเป็นการ Dropship จากแห่งอื่น    ดังนั้น การตรวจสอบคุณภาพสินค้าของ Vanchada จึงมีความเข้มงวดตั้งแต่แต่ขั้นตอนการเลือกวัตถุดิบ > ขั้นตอนการผลิต   รวมถึงมีการตรวจสอบ ก่อนที่จะจัดส่งถึงมือลูกค้า  สำหรับในกรณีข้อผิดพลาดจากการผลิตนี้จะพบปัญหาน้อยมาก    แต่ทว่าหากเกิดเหตุสุดวิสัย มีความผิดพลาดเกิดขึ้น  ทางร้านจะรับผิดชอบเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้โดย ...

 โดยทางลูกค้าจะต้องปฎิบัติดังนี้

1. ให้ลูกค้าแจ้งกลับทางร้านทันที ภายใน 24 ชั่วโมง ( นับจากการรับสินค้าจากไปรษณีย์)  เมื่อตรวจสอบสภาพสินค้า  แล้วพบว่า สินค้าที่ได้รับ ชำรุด เช่น วัสดุอะไหล่เสียหาย เช่น ตะขอหัก , ซิปแตก , ห่วงกระเป๋าหลุด  หรือ อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับวัสดุร่วมกับกระเป๋า   ซึ่งไม่อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้  

2. ถ่ายภาพสินค้า ในจุดที่เสียหายหรือชำรุด   แจ้งกลับทางร้าน

3. จัดส่งคืนสินค้า โดยแพ็คกลับเข้ากล่องบรรจุภัณฑ์ รวมถึงอุปกรณ์ต่าง ๆ  ส่งกลับมาทางร้าน   (เมื่อได้รับการยืนยันจากทางร้านแล้วเท่านั้น)

4. ทางร้านจะจัดส่งใบใหม่ให้ภายใน  3-7 วัน นับจากสินค้าที่ชำรุดได้ถูกส่งกลับ และได้รับการตรวจสอบแล้ว

5. ทางร้านจะชดเชยค่าจัดส่งกลับ (ไปรษณีย์ EMS )  ตามจำนวนที่จริง โดยจะแนบเงินสดคืนไปพร้อมกับกระเป๋าใบใหม่

   
   

   *การส่งสินค้ากลับ   ลูกค้าจะต้องได้รับการยืนยันจากร้านค้าแล้วเท่านั้น 
   
   

3   ทางร้านจัดส่งสินค้าผิด รุ่น/สี  จากคำสั่งซื้อ

โดยทางลูกค้าจะต้องปฎิบัติดังนี้ 

1   ให้แจ้งกลับทางร้านทันที ที่ได้รับสินค้าจากไปรษณีย์   เมื่อตรวจสอบสภาพสินค้า  แล้วพบว่าทางร้านได้จัดส่งสินค้าผิดรุ่น สี  จากคำสั่งซื้อ
2   ถ่ายภาพสินค้า  แจ้งกับทางร้าน
3   จัดส่งคืนสินค้า โดยแพ็คกลับเข้ากล่องบรรจุภัณฑ์ รวมถึงอุปกรณ์ต่าง ๆ  ส่งกลับมาทางร้าน เมื่อได้รับแจ้งจากทางร้านเป็นลายลักษณ์อักษร
4   ทางร้านจะจัดส่งใบใหม่ให้ภายใน 1-2 วัน  เมื่อทางร้านได้ตรวจรับสินค้าใบเดิมแล้ว 
     (ทางร้านจะไม่รับผิดชอบทุกกรณี หากพบว่าสินค้าผ่านการใช้งาน และเกิดความเสียหาย/ชำรุด หรือแจ้งทางร้านล่าช้าเกินกว่า 3 วัน )
5   ทางร้านจะชดเชยค่าใช้จ่ายการจัดส่งกลับ (ไปรษณีย์ EMS )  ตามมูลค่า ค่าบริการที่เกิดขึ้นจริง โดยจะแนบเงินสดคืนไปพร้อมกับกระเป๋าใบใหม่ 

4   ไม่พอใจสินค้า - ขอเปลี่ยนรุ่น - คืนสินค้า ยกเลิกคำสั่งซื้อ

     ให้ลูกค้าแจ้งกลับทางร้าน ทันที  โทร 081-6208482  หรือทาง Line   id =  suchartonly

     พร้อมทั้งถ่ายภาพสินค้า รวมถึงแจ้งเหตุผลในการขอเปลี่ยนรุ่น หรือ ยกเลิกคำสั่งซื้อ มาที่  email address :  vanchada2015@gmail.com

โดยมีรายละเอียดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้ 

          4.1  กรณีเปลี่ยนใจ ขอเปลี่ยนรุ่น :   ลูกค้ายินยอมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น และมีขั้นตอนปฎิบัติ ตามเงื่อนไข ดังต่อไปนี้

          -     ให้ลูกค้าแจ้งกลับ ทางร้าน ภายในวันที่ได้รับสินค้า   

          -     ลูกค้าจะต้องจัดส่งสินค้าเดิม คืนทันที ภายใน 1-2 วัน   หลังจาก ได้รับการยืนยันจากร้านค้าแล้วเท่านั้น  

          -     ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เช่น  ค่าขนส่งทั้งหมดทุกขั้นตอน ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด

          4.2  กรณีเปลี่ยนใจ และขอยกเลิกคำสั่งซื้อ :   ลูกค้ารับผิดชอบค่าใช้จ่าย ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น รวมถึงค่าใช้จ่ายการดำเนินการต่าง ๆ

         มีขั้นตอนปฎิบัติ ตามเงื่อนไข ดังต่อไปนี้                                     

          -   ให้ลูกค้าแจ้งกลับทางร้าน ทันที   พร้อมทั้งถ่ายภาพสินค้า และใบรับประกัน  ส่งมาที่ email address :  Vanchada2015@gmail.com

          -    โดยแจ้งข้อมูลในอีเมล์ ดังต่อไปนี้   

                 1  ชื่อ-ที่อยู่ -  เบอร์ติดต่อ  และช่องทางการสั่งซื้อกับทางร้าน

                 2   ภาพถ่ายสินค้า   และ ใบรับประกันสินค้า 

                 3  สาเหตุของการขอยกเลิกคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนดำเนินการ 

-     ทางร้านจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด  เพื่อชี้แจงรายละเอียดต่าง ๆ และแจ้งยืนยันให้ลูกค้าจัดส่งสินค้าคืน

-     ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เช่น  ค่าขนส่งทั้งหมดทุกขั้นตอน รวมถึงค่าดำเนินการ 20% โดยคำนวณจากราคาสินค้า  ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

-     ลูกค้าจะต้องส่งคืนสินค้า เมื่อได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรจากทางร้านแล้ว   โดยสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพไม่ได้ผ่านการใช้งาน และไม่มีความเสียหายหรือชำรุดใด ๆ

      ...กล่าวคือ สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิมตอนที่ได้รับ  การจัดส่งคืนจะต้องดำเนินการทางไปรษณีย์ลงทะเบียน EMS เท่านั้น 

-     ทางร้าน จะดำเนินการชดเชยเงินคืน ในรูปแบบของ Voucher ( บัตรกำนัล/ของขวัญ ) ตามมูลค่าสินค้า โดยหักค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ในข้อ 4.1 และ 4.2 เช่น ค่าขนส่งไปรษณีย์ และค่าดำเนินการ     โดยจะส่ง Voucher นี้ จะดำเนินการส่งรหัสผ่านทาง email ของสมาชิกที่ได้ลงทะเบียนไว้  ภายใน 7 – 10  วัน  นับจากทางร้านได้รับสินค้าคืน และตรวจสภาพเป็นที่เรียบร้อยแล้ว  

-     แต้มคะแนนสะสมที่เกิดจากสินค้าที่คืน จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

-     Voucher ดังกล่าว ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นเงินสดได้  และให้ถือตามเงื่อนไขการใช้งานตามที่ระบุไว้เท่านั้น
      

หมายเหตุ :    -   หากทางร้าน ตรวจสอบสภาพสินค้า  แล้วพบว่าสินค้าได้ผ่านการใช้งานแล้ว หรือพบความเสียหายและชำรุดของสินค้า 

                      ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ ในการยกเลิกการรับคืน และจะจัดส่งสินค้ากลับคืนลูกค้าทันที

                  -   ลูกค้าจะจัดส่งคืนสินค้ากลับมาทางร้าน  ก็ต่อเมื่อได้รับการติดต่อ และได้รับการยืนยันจากทางร้านแล้วเท่านั้น 

        4.3  คืนเงินเต็มจำนวน  :     ทาง ร้านค้าจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวน สำหรับกรณีที่ร้านค้าไม่สามารถ  ทดแทน, ชดเชย หรือ แก้ไข สินค้าที่เกิดข้อผิดพลาด เฉพาะ ใน  กรณีตามข้อ  1   สินค้าชำรุด/เสียหาย / ไม่ได้รับสินค้า   ในขั้นตอนการขนส่ง  2   สินค้าชำรุด/ เสียหาย ในขั้นตอนการผลิต และเกิดความผิดพลาดด้านการ QC   และ  3   ทางร้านจัดส่งสินค้าผิด รุ่น/สี  จากคำสั่งซื้อ  

โดย ร้านค้าจะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 3 วัน นับจากเสร็จสิ้น ในกรอบระยะเวลาของกระบวนการในแต่ละข้อ  พร้อมทั้งชดเชยค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืน โดยจะคิดรวมไปกับยอดเงินของมูลค่าสินค้า

ขอสงวนสิทธิ์ในการ  แก้ไข , เพิ่มเติม   เปลี่ยนแปลง   เงื่อนไขข้อตกลงต่าง ๆ บางส่วนหรือ ทั้งหมด  โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

email address :  info@vanchada.com