นโยบายการรับประกัน / คืน/เปลี่ยน สินค้า

การรับประกัน และนโยบายการเปลี่ยน/คืน สินค้า

สินค้า Vanchada.com มีการรับระยะเวลา 2 ปี นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยการรับประกันจะครอบคลุมเฉพาะวัสดุ อะไหล่ซิป , ห่วงหรือ ตะขอ (Hardwear ) 1 ปีแรก ฟรีค่าซ่อม,ฟรีค่าอะไหล่อุปกรณ์และฟรีค่าขนส่ง ปีที่ 2 ฟรีค่าซ่อม,ฟรี ค่าอะไหล่อุปกรณ์ มีค่าใช้จ่ายเฉพาะค่าจัดส่งไปรษณีย์ กรุณาเก็บใบรับประกันสินค้าเพื่อยืนยันและรับสิทธิการรับประกันดังกล่าว

สำหรับในกรณีต้องมีการเปลี่ยน หรือการคืนสินค้า อันมาจากหลายสาเหตุ อาทิ

1 สินค้าชำรุด/เสียหาย / ไม่ได้รับสินค้า ในขั้นตอนการขนส่ง

2 สินค้าชำรุด/ เสียหาย ในขั้นตอนการผลิต และเกิดความผิดพลาดด้านการ QC

3 ทางร้านจัดส่งสินค้าผิด รุ่น/สี จากคำสั่งซื้อ

4 ไม่พอใจสินค้า / เปลี่ยนใจ , ยกเลิกคำสั่งซื้อ

1 สินค้าชำรุด/เสียหาย / ไม่ได้รับสินค้า ในขั้นตอนการขนส่ง : ทางร้านจะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้โดยเร็ว ภายใน 1-2 วัน นับจากที่ตรวจสอบกับทางไปรษณีย์แล้วว่ากำลังมีการตีกลับของสินค้า โดยทางลูกค้าจะต้องปฎิบัติดังนี้

1.1 ปฎิเสธการรับมอบพัสดุจากเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ หากพบว่า

กล่องพัสดุมีการฉีกขาด ( ซึ่งเป็นข้อกำหนดเงื่อนไขปกติของทางไปรษณีย์ )

กล่องพัสดุมีการบิดเบี้ยวผิดรูป หรือ พบข้อผิดพลาดต่าง ๆ ที่สามารถคาดเดาได้ว่า สินค้าภายในกล่องน่าจะได้รับความเสียหาย

ติดต่อกลับร้านค้า โดยแจ้งสาเหตุความผิดปกติ ของกล่องพัสดุดังกล่าว

1.2 กรณีลูกค้าไม่ได้รับสินค้า

กรณี เนื่องมาจากการจ่าหน้าที่อยู่ผิดพลาด ทางร้านจะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้โดยเร็ว ภายใน 1-2 วัน นับจากที่ตรวจสอบกับทางไปรษณีย์แล้วว่ากำลังมีการตีกลับของสินค้า
กรณีสินค้าสูญหายขณะอยู่ในระหว่างการขนส่ง ทางร้านจะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้โดยเร็ว ภายใน 1-2 วัน นับจากที่ตรวจสอบกับทางไปรษณีย์ว่าสินค้าเกิดสูญหายจริง โดยไม่ได้เกิดความล่าช้าแต่อย่างใด

หมายเหตุ : ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ ในการไม่รับผิดชอบทั้งหมดหรือบางส่วน กรณีการเสียหายของสินค้า จากสาเหตุการขนส่งของบริษัทไปรษณีย์ เฉพาะในกรณีที่ลูกค้ายินยอมเซ็นรับสินค้าจากเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไทยแล้ว

2 สินค้าชำรุด/ เสียหาย ในขั้นตอนการผลิต และเกิดความผิดพลาดด้านการ QC

เนื่องจาก ผลิตภัณฑ์ทุกรายการ เราเป็นผู้ผลิต และจัดจำหน่าย มิใช่เป็นสินค้าที่รับมาจากต่างประเทศ หรือเป็นการ Dropship จากแห่งอื่น ดังนั้น การตรวจสอบคุณภาพสินค้าของ Vanchada จึงมีความเข้มงวดตั้งแต่แต่ขั้นตอนการเลือกวัตถุดิบ > ขั้นตอนการผลิต รวมถึงมีการตรวจสอบ ก่อนที่จะจัดส่งถึงมือลูกค้า สำหรับในกรณีข้อผิดพลาดจากการผลิตนี้จะพบปัญหาน้อยมาก แต่ทว่าหากเกิดเหตุสุดวิสัย มีความผิดพลาดเกิดขึ้น ทางร้านจะรับผิดชอบเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้โดย ...

โดยทางลูกค้าจะต้องปฎิบัติดังนี้

ให้ลูกค้าแจ้งกลับทางร้านทันที ภายใน 24 ชั่วโมง ( นับจากการรับสินค้าจากไปรษณีย์) เมื่อตรวจสอบสภาพสินค้า แล้วพบว่า สินค้าที่ได้รับ ชำรุด เช่น วัสดุอะไหล่เสียหาย เช่น ตะขอหัก , ซิปแตก , ห่วงกระเป๋าหลุด หรือ อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับวัสดุร่วมกับกระเป๋า ซึ่งไม่อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้
ถ่ายภาพสินค้า ในจุดที่เสียหายหรือชำรุด แจ้งกลับทางร้าน
จัดส่งคืนสินค้า โดยแพ็คกลับเข้ากล่องบรรจุภัณฑ์ รวมถึงอุปกรณ์ต่าง ๆ ส่งกลับมาทางร้าน (เมื่อได้รับการยืนยันจากทางร้านแล้วเท่านั้น)
ทางร้านจะจัดส่งใบใหม่ให้ภายใน 3-7 วัน นับจากสินค้าที่ชำรุดได้ถูกส่งกลับ และได้รับการตรวจสอบแล้ว
ทางร้านจะชดเชยค่าจัดส่งกลับ (ไปรษณีย์ EMS ) ตามจำนวนที่จริง โดยจะแนบเงินสดคืนไปพร้อมกับกระเป๋าใบใหม่

*การส่งสินค้ากลับ ลูกค้าจะต้องได้รับการยืนยันจากร้านค้าแล้วเท่านั้น

3 ทางร้านจัดส่งสินค้าผิด รุ่น/สี จากคำสั่งซื้อ

โดยทางลูกค้าจะต้องปฎิบัติดังนี้

1   ให้แจ้งกลับทางร้านทันที ที่ได้รับสินค้าจากไปรษณีย์   เมื่อตรวจสอบสภาพสินค้า แล้วพบว่าทางร้านได้จัดส่งสินค้าผิดรุ่น สี จากคำสั่งซื้อ
2   ถ่ายภาพสินค้า แจ้งกับทางร้าน
3   จัดส่งคืนสินค้า โดยแพ็คกลับเข้ากล่องบรรจุภัณฑ์ รวมถึงอุปกรณ์ต่าง ๆ ส่งกลับมาทางร้าน เมื่อได้รับแจ้งจากทางร้านเป็นลายลักษณ์อักษร
4   ทางร้านจะจัดส่งใบใหม่ให้ภายใน 1-2 วัน เมื่อทางร้านได้ตรวจรับสินค้าใบเดิมแล้ว
     (ทางร้านจะไม่รับผิดชอบทุกกรณี หากพบว่าสินค้าผ่านการใช้งาน และเกิดความเสียหาย/ชำรุด หรือแจ้งทางร้านล่าช้าเกินกว่า 3 วัน )
5   ทางร้านจะชดเชยค่าใช้จ่ายการจัดส่งกลับ (ไปรษณีย์ EMS ) ตามมูลค่า ค่าบริการที่เกิดขึ้นจริง โดยจะแนบเงินสดคืนไปพร้อมกับกระเป๋าใบใหม่

4 ไม่พอใจสินค้า - ขอเปลี่ยนรุ่น - คืนสินค้า ยกเลิกคำสั่งซื้อ

ให้ลูกค้าแจ้งกลับทางร้าน ทันที โทร 081-6208482 หรือทาง Line id = suchartonly

พร้อมทั้งถ่ายภาพสินค้า รวมถึงแจ้งเหตุผลในการขอเปลี่ยนรุ่น หรือ ยกเลิกคำสั่งซื้อ มาที่ email address : vanchada2015@gmail.com

โดยมีรายละเอียดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้

4.1 กรณีเปลี่ยนใจ ขอเปลี่ยนรุ่น : ลูกค้ายินยอมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น และมีขั้นตอนปฎิบัติ ตามเงื่อนไข ดังต่อไปนี้

- ให้ลูกค้าแจ้งกลับ ทางร้าน ภายในวันที่ได้รับสินค้า

- ลูกค้าจะต้องจัดส่งสินค้าเดิม คืนทันที ภายใน 1-2 วัน หลังจาก ได้รับการยืนยันจากร้านค้าแล้วเท่านั้น

- ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เช่น ค่าขนส่งทั้งหมดทุกขั้นตอน ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด

4.2 กรณีเปลี่ยนใจ และขอยกเลิกคำสั่งซื้อ : ลูกค้ารับผิดชอบค่าใช้จ่าย ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น รวมถึงค่าใช้จ่ายการดำเนินการต่าง ๆ

มีขั้นตอนปฎิบัติ ตามเงื่อนไข ดังต่อไปนี้

- ให้ลูกค้าแจ้งกลับทางร้าน ทันที พร้อมทั้งถ่ายภาพสินค้า และใบรับประกัน ส่งมาที่ email address : Vanchada2015@gmail.com

- โดยแจ้งข้อมูลในอีเมล์ ดังต่อไปนี้

1 ชื่อ-ที่อยู่ - เบอร์ติดต่อ และช่องทางการสั่งซื้อกับทางร้าน

2 ภาพถ่ายสินค้า และ ใบรับประกันสินค้า

3 สาเหตุของการขอยกเลิกคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนดำเนินการ

- ทางร้านจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด เพื่อชี้แจงรายละเอียดต่าง ๆ และแจ้งยืนยันให้ลูกค้าจัดส่งสินค้าคืน

- ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เช่น ค่าขนส่งทั้งหมดทุกขั้นตอน รวมถึงค่าดำเนินการ 20% โดยคำนวณจากราคาสินค้า ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

- ลูกค้าจะต้องส่งคืนสินค้า เมื่อได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรจากทางร้านแล้ว โดยสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพไม่ได้ผ่านการใช้งาน และไม่มีความเสียหายหรือชำรุดใด ๆ

...กล่าวคือ สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิมตอนที่ได้รับ การจัดส่งคืนจะต้องดำเนินการทางไปรษณีย์ลงทะเบียน EMS เท่านั้น

- ทางร้าน จะดำเนินการชดเชยเงินคืน ในรูปแบบของ Voucher ( บัตรกำนัล/ของขวัญ ) ตามมูลค่าสินค้า โดยหักค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ในข้อ 4.1 และ 4.2 เช่น ค่าขนส่งไปรษณีย์ และค่าดำเนินการ โดยจะส่ง Voucher นี้ จะดำเนินการส่งรหัสผ่านทาง email ของสมาชิกที่ได้ลงทะเบียนไว้ ภายใน 7 – 10 วัน นับจากทางร้านได้รับสินค้าคืน และตรวจสภาพเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

- แต้มคะแนนสะสมที่เกิดจากสินค้าที่คืน จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

- Voucher ดังกล่าว ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ และให้ถือตามเงื่อนไขการใช้งานตามที่ระบุไว้เท่านั้น

หมายเหตุ : - หากทางร้าน ตรวจสอบสภาพสินค้า แล้วพบว่าสินค้าได้ผ่านการใช้งานแล้ว หรือพบความเสียหายและชำรุดของสินค้า

ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ ในการยกเลิกการรับคืน และจะจัดส่งสินค้ากลับคืนลูกค้าทันที

- ลูกค้าจะจัดส่งคืนสินค้ากลับมาทางร้าน ก็ต่อเมื่อได้รับการติดต่อ และได้รับการยืนยันจากทางร้านแล้วเท่านั้น

4.3 คืนเงินเต็มจำนวน : ทาง ร้านค้าจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวน สำหรับกรณีที่ร้านค้าไม่สามารถ ทดแทน, ชดเชย หรือ แก้ไข สินค้าที่เกิดข้อผิดพลาด เฉพาะ ใน กรณีตามข้อ 1 สินค้าชำรุด/เสียหาย / ไม่ได้รับสินค้า ในขั้นตอนการขนส่ง 2 สินค้าชำรุด/ เสียหาย ในขั้นตอนการผลิต และเกิดความผิดพลาดด้านการ QC และ 3 ทางร้านจัดส่งสินค้าผิด รุ่น/สี จากคำสั่งซื้อ

โดย ร้านค้าจะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 3 วัน นับจากเสร็จสิ้น ในกรอบระยะเวลาของกระบวนการในแต่ละข้อ พร้อมทั้งชดเชยค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืน โดยจะคิดรวมไปกับยอดเงินของมูลค่าสินค้า